On a regroupé ici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent : tes commandes, le paiement, l'assemblage, la livraison de tes fleurs en bois. L'idée, c'est que tu trouves rapidement l'info dont tu as besoin sans avoir à nous écrire.
Et si tu ne trouves pas ta réponse, on est là. Tu peux passer par le formulaire de contact ou nous écrire en DM sur Instagram, on répond dans la journée.
Nos fleurs en bois ne sont pas destinées aux jeunes enfants. Les nombreuses petites pièces risqueraient d'être ingérées.
Non, aucun outil ni colle n’est nécessaire.
Toutes les pièces sont conçues pour s’emboîter facilement entre elles, ce qui rend le montage simple, propre et accessible à tous.
Oui, il est possible de démonter et remonter les fleurs.
Cependant, comme il s’agit de bois, des montages répétés peuvent entraîner une usure progressive des pièces.
Si une pièce est cassée ou manquante, il suffit de contacter notre service client par email.
Selon la date d’achat et les conditions, nous pourrons procéder à un renvoi de pièce afin que vous puissiez profiter pleinement de votre création.
Attention, comme les fleurs naturelles, les produits sont délicats et doivent être manipulés avec soin.
Le temps de montage varie selon le modèle.
Comptez environ dix minutes pour les petits lots de fleurs les plus simples, et jusqu’à une heure pour les modèles les plus grands ou détaillés.
Pour toute pièce cassée ou manquante, écrivez-nous à contact@studiolynae.fr. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Une fois la demande validée, la pièce de remplacement est expédiée sous 48h ouvrées, sans frais pour vous.
Les produits sont expédiés en moins de 24h depuis notre site en région parisienne. Comptez ensuite environs deux jours ouvrés pour que le coursier le délivre dans votre boîte aux lettres.
Oui, nous livrons à l'international.
Les frais de livraison peuvent néanmoins varier en fonction de la destination.
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès réception. Pensez à conserver l’emballage et à prendre des photos du colis ainsi que du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Notre équipe fera le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin que nous puissions effectuer les changements nécessaires avant son traitement et son envoi.
Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
Tous les paiements sont traités via Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut standard de sécurité bancaire). Les transactions par carte sont protégées par 3D Secure, et nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.
Oui, vous pouvez retourner un produit dans le délai indiqué dans notre politique de retour, à condition qu’il soit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires. Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est généralement effectué sous quelques jours ouvrés. Le délai exact peut varier selon votre établissement bancaire.
Vous recevrez une confirmation dès que le remboursement aura été traité.
Nous proposons trois cartes cadeaux d’un montant de 25 €, 50 € et 100 €.
Elles sont valables pendant 1 an à compter de la date d’achat et peuvent être utilisées sur l’ensemble des produits disponibles sur le site. Elles sont valables une unique fois.
Pas encore de coffrets cadeaux dédiés, mais chaque commande est expédiée dans un emballage soigné, prête à offrir.
Vous pouvez aussi ajouter un message personnalisé glissé dans le colis, et nous excluons la facture sur simple demande.
Les fleurs en bois sont une idée de cadeau originale et durable pour de nombreuses occasions :
Noël, la fête des mères et des pères, les anniversaires, une pendaison de crémaillère ou la Saint-Valentin.
Elles sont aussi parfaites pour le plaisir d’offrir au quotidien, simplement pour faire plaisir avec un objet qui dure dans le temps.
Oui, c’est tout à fait possible.
Vous pouvez ajouter un message personnalisé, qui sera glissé directement dans le colis.
Sur demande, il est également possible de ne pas inclure la facture, afin que le cadeau puisse être envoyé directement à la personne de votre choix.
L’entretien est très simple : un dépoussiérage à sec avec un chiffon doux suffit.
Nos fleurs sont en bois brut, non traité, il est donc important de ne pas utiliser d’eau ni de produits ménagers.
Oui. Une fois posées dans leur vase, nos fleurs traversent les années. Sans arrosage, sans entretien.
Nos fleurs sont fabriquées en bois brut sans traitement, elles sont donc destinées à un usage décoratif en intérieur uniquement.
Nos fleurs en bois ne sont pas traitées chimiquement. De ce fait, pour préserver leur teinte, nous recommandons d’éviter toute exposition prolongée au soleil direct ainsi que les environnements humides.
De légères variations naturelles de teinte ou de texture peuvent apparaître, ce qui fait partie du charme et de l’authenticité du bois.
